Téléphone : +33 6 24 27 30 64 Mail : mp.fauveau@gmail.com

EXECUTIVE COACHING - FORMATION

CONSEIL RH et MARKETING DES SERVICES

Marie-Pierre FAUVEAU

Un terrain d'application :

Le management des ressources humaines et le marketing des services

Les situations vécues

Les opérationnels se plaignent d’être surchargés et de ne plus avoir de temps pour leurs clients…

En effet, pour répondre à leurs ambitions et suivre leur performance et leur qualité de service, les organisations créent des outils et procédures variés. Au fil du temps, ceux-ci s’empilent, ils ne sont plus alignés et perdent leur sens.

Les équipes terrain sont confrontées au fonctionnement en silos de leurs fonctions supports.

Comment avancer ensemble et remettre le client au centre pour donner du sens aux projets ?

 « Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends »
« Faites ce que vous faites si bien  qu’ils voudront le revoir et amener leurs amis »        Walt Disney

  • Mon approche

  • Bénéfices

  • Sources et Ressources

  • Diagnostiquer la situation à travers des interviews individuelles et collectives (clients, collaborateurs, managers…) et à travers les enquêtes / travaux déjà réalisés
  • Revisiter les process et l’organisation au regard du parcours client
  • Co-construire des réponses qui s’appuient sur la mise en relation des besoins des clients et des collaborateurs avec l’ambition de l’organisation

  • Faire le lien entre la direction, les équipes support et les équipes opérationnelles.
  • Partir de l’expérience client donne du sens au travail de chacun et garanti la durabilité de l’entreprise. Il s’agit de rebrancher l’entreprise avec sa vocation première : servir ses clients.

  • J’ai développé une expertise dans le management et le marketing des services en tant que Directrice de projets puis coach-partenaire de cabinets de conseil spécialistes de la transformation de l’expérience client.
  • Je suis intervenue dans une grande diversité d’environnements de service (banque, hôtellerie, médico-social, hôpitaux, automobile, télécommunication…) en France et à l’international (Europe, US, Inde, Russie…)

MON ORIGINALITE

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Des Convictions

qui impliquent une posture de coach et une approche systémique





Des compétences en sciences cognitives

Approche systémique, Neurosciences, PNL, intelligence émotionnelle…





Un domaine de recherche

La relation entre créativité et système cognitif :
innover par les formes artistiques





Un terrain d'application

Le management des ressources humaines et le marketing des services:
se centrer sur l’expérience client